FAQ – Často kladené otázky

Podívej se do svého účtu na našem e-shopu, nebo kontaktuj náš zákaznický servis, kde Ti se vším rádi poradíme.

Předpokládané datum doručení je uvedeno u každého produktu po výběru velikosti, v košíku a také v emailu o potvrzení objednávky. 

Pokud máš v košíku více produktů, datum doručení se řídí produktem s nejdelší dodací lhůtou.

Podívej se do spamu, někdy se tam potvrzení může zatoulat. Pokud není ani tam, je možné, že máš překlep v e-mailové adrese. Kontaktuj náš zákaznický servis, ten objednávku dohledá a sdělí veškeré informace.

Pokud ti objednávka ještě nepřišla domů, jediná možnost je zrušit ji a vytvořit si novou. Fakturační údaje se zpětně již nedají měnit. Pro více informací kontaktuj náš zákaznický servis.

Sjednotit objednávky není možné. Jediná možnost je objednávky stornovat a udělat si jednu novou. 

1) Výměna - pokud chceš zboží vyměnit, udělej si, prosím, novou objednávku a nevyhovující produkt nám pošli zpátky. Zboží neměníme, vždy vracíme peníze.

2) Vrácení - věc, kterou vracíš, musí být v původním stavu, nenošená a v originálním obalu, s původními visačkami. Produkt, které jeví známky používání, vracíme zpět zákazníkovi.

Veškeré informace o vrácení nalezneš zde.

Veškeré informace o reklamaci nalezneš zde.

Jakmile sklad zboží přijme, zkontroluje ho a pokud je v pořádku, přijde ti email s informací o vrácení. Obvykle tento proces trvá cca 5 dní.